Orientación a las personas

Podéis consultar el conjunto de valores identificados y su definición en este documento. A continuación se recoge el valor identificado y la propuesta de definición que es objeto de debate en esta página:

Orientación a las personas

Las servidoras y los servidores públicos del Prat de Llobregat tienen que desarrollar su tarea desde la proximidad en el trato, la escucha activa, empatía y sensibilidad. Se entiende por escucha activa, el interés y la atención para comprender lo que nos están intentando comunicar. De este modo, se tienen en cuenta las necesidades y los derechos de las personas atendidas, así como la diversidad de las personas, ofreciendo un acompañamiento y una respuesta clara y resolutiva a sus peticiones, llegando a ser facilitadoras. También, se promueve el cuidado, el respeto y el reconocimiento a su tarea, experiencia y conocimiento.

Esta orientación a las personas se manifiesta tanto a nivel externo, es decir, de cara a la ciudadanía, como a nivel interno, es decir, de cara a todas las servidoras públicas.